Een goede testimonial krijg je niet door te vragen: “Wil je iets over mij schrijven?” Je krijgt een sterke klantenervaring door gerichte vragen te stellen over de situatie vóór de samenwerking, de twijfel vooraf, het keerpunt en het concrete resultaat. Hoe specifieker je vragen, hoe bruikbaarder je testimonial wordt voor je website, verkooppagina, FAQ of social posts. In deze blog leg ik je uit hoe je dat deze zomer slim aanpakt.
Wat is een testimonial?
Een testimonial is een concrete klantenervaring waarin iemand vertelt waarom die voor je koos, welke twijfel er vooraf was, wat er veranderde en waarom die jouw product, dienst of samenwerking zou aanraden. Een goede testimonial is specifieker dan een gewone review en helpt toekomstige klanten om hun eigen twijfels te herkennen.
Als je lijkt op veel van mijn klanten, dan heb je minder reviews dan goed voor je is.
Het goede nieuws is dat je daar snel verandering in kunt brengen. Zeker nu het zomer is. Want nu is de sfeer losser en gemoedelijker dan anders. Ideaal dus om testimonials, reviews en andere klantenervaringen te verzamelen.
Waarom ondernemers te weinig testimonials vragen
Mijn nieuwe zomerboek is uit en nog vóór de publicatie had ik al klantenervaringen verzameld. Ik heb meelezers gevraagd om hun ervaring te delen.
Zo schreef Katherina Swings:
“Met veel plezier heb ik jouw zomerse posts voor je business doorgenomen. Zoals ik je ken ga je creatief aan de slag met vreemde beestjes en stinkend fruit en zo blijft je boodschap hangen.
Je hebt je ook goed ingeleefd in je doelgroep: de solo-ondernemer die wel zichtbaar wil zijn, maar niet altijd goed weet waarover te schrijven, hoe te starten en hoe AI in te zetten zonder als een robot te klinken. Je tips zijn laagdrempelig en meteen inzetbaar en zorgen er ook voor dat niet alle lezers van jouw tips een kopie worden van elkaar. Ik ben er heel blij mee.”
Dit is een voorbeeld van een sterke testimonial
Waarom? Omdat Katherina niet alleen zegt dat ze blij is. Ze benoemt voor wie het boek bedoeld is, welk probleem het oplost en waarom de tips bruikbaar zijn. Haar woorden werken als een geruststelling voor toekomstige kopers. Precies daardoor kun je deze klantenervaring gebruiken op een verkooppagina.
Die getuigenis kan ik zo op de verkooppagina van mijn boek zetten.
Dat is de kracht van een goede testimonial: het maakt anderen nieuwsgierig naar je aanbod. Wat anderen zeggen over je product of dienst kan anderen overtuigen om ook klant te worden bij jou.
Maar dan heb je wel goede testimonials nodig natuurlijk.
En daar knelt vaak het schoentje
De meeste ondernemers zijn goed in hun vak maar vragen te weinig naar klantenervaringen. Vorige week gaf ik voor de klanten van Mark Bongers (Shake Academy) de training ‘Krijg meer en betere testimonials’. Ook nu weer viel het me op dat de ondernemers zo weinig reviews en klantengetuigenissen vragen. Ze verwachtten dat hun klanten dat zelf wel zullen doen. Of stellen tussen neus en lippen snel de vraag: “Laat gerust weten wat je van onze service of ons product vond op Google.” Zonder verdere link of instructies om die ervaring te delen. En dan gebeurt het niet.
Waarom 'Wil je een review nalaten?' niet werkt
Gewoon vragen “Wil je een testimonial schrijven?” levert weinig op
Dat komt omdat de meeste mensen niet graag schrijven. Dus houden ze het kort en vaag. Denk aan: “Fijne samenwerking, aanrader.”
Of je tevreden klanten vragen raad aan ChatGPT. Dat levert dan wollige, nietszeggende fluff op.
Als ondernemer kun je daar niet veel mee.
Zo spijtig. Want als je hard je best hebt gedaan en je klant echt hebt geholpen, dan verdien je een sterke review of klantenverhaal dat je kunt gebruiken in je marketing om nog meer klanten aan te trekken.
De oplossing? Betere vragen stellen.
Welke vragen stel je voor een sterke testimonial?
Vragen die dieper graven. Denk aan:
- Wat was de situatie vóór de samenwerking?
- Welke twijfel had de klant?
- Wat veranderde concreet?
- Wat zou de klant tegen iemand zeggen die nog twijfelt?
- Welke aanname over het product of dienst bleek achteraf niet te kloppen?
Door dit soort vragen te stellen krijg je betere testimonials.
Wil je een testimonial die bruikbaar is op je website of verkooppagina? Stel dan geen algemene vraag, maar bouw je interview op zoals een klein klantverhaal: vóór, twijfel, keuze, verandering en advies.
“Jij hebt gemakkelijk praten. Jij bent journalist geweest”, zeggen mensen mij.
Daar zit iets in. Als je geen journalistieke achtergrond hebt kan het lastig zijn om te bedenken welke vragen je het beste stelt aan je klant om een sterk verhaal boven tafel te krijgen. Als je improviseert, te brede of te vriendelijke vragen stelt, dan mis je de antwoorden die je nodig hebt om je testimonial echt geloofwaardig te maken.
Maar heb je er wel al eens aan gedacht om AI in te zetten om je te helpen om betere vragen te stellen?
Gebruik AI om betere testimonialvragen te maken
ChatGPT en Claude kunnen je de perfecte vragen geven voor jouw aanbod
Zeker als je mijn Testimonial-interviewer prompt gebruikt. Deze prompt geeft je een volledig interview op maat, afgestemd op jouw klant en aanbod, zodat je de juiste vragen stelt in de juiste volgorde zonder dat je zelf hoeft na te denken over de structuur.
De Testimonial-interviewer prompt
--- Knip en plak de prompt hieronder in je chat met AI ---
“Je bent een testimonial-interviewer. Je doel is niet om een positieve review uit iemand te trekken, maar om een waarachtig, specifiek en geloofwaardig verhaal boven tafel te krijgen.
Stel vragen die aannames blootleggen, vaagheid vermijden en concrete verandering zichtbaar maken. Vermijd generieke vragen zoals “Hoe vond je het?” of “Zou je ons aanbevelen?”
Context:
Klanttype: [wie is je klant, bijvoorbeeld: drukke ondernemers die geen tijd hebben om zelf bloemen te kopen]
Aanbod: [wat lever je, bijvoorbeeld: een wekelijks bloemenabonnement, bezorgd aan huis of kantoor zonder dat de klant er iets voor hoeft te doen]
Focus: [kies één: transformatie / resultaat / vertrouwen / ervaring / kwaliteit / gemak]
Regels voor AI:
- Gebruik de spreektaal van de klant uit de context. Formuleer vragen zoals deze klant het zelf zou zeggen, niet als marketing- of coachtaal.
- Verwerk het aanbod en klanttype in minstens de helft van de vragen.
- Geen sturende vragen. Veronderstel nooit een positief antwoord.
- Bij twijfels vooraf: zoek naar de gedachte die de klant misschien niet meteen hardop zegt, zoals schaamte, uitstelgedrag, angst voor gedoe, eerdere teleurstelling, budgetstress of twijfel of dit wel voor hem/haar is.
- Sluit categorie 6 altijd af met deze vraag: "Wat zou je achteraf anders hebben gedaan? En waarom deed je het toch?" (Wat weet je nu dat je toen nog niet wist?)
- Vraag naar momenten en feiten, niet naar gevoelens in het algemeen.
- Voeg bij elke vraag één doorvraag toe tussen haakjes.
- Geen emdashes in de output.
Maak 12 vragen, twee per categorie:
## 1. Situatie vóór
## 2. Onuitgesproken twijfels en bezwaren vooraf
## 3. Keerpunt
## 4. Concrete verandering of resultaat
## 5. Vergelijking met eerder
## 6. Advies of waarschuwing aan twijfelaar
Sluit af met:
## De 5 sterkste vragen. Per vraag één zin waarom.
## Mini-interview. De beste 5 vragen in een logische gesprekvolgorde.”
--- Knip en plak de prompt hierboven in je chat met AI --- 
Ziezo. Nu heb je 12 concrete vragen om te stellen aan je klanten.
Het enige dat je nu nog moet doen is… ze stellen.
Wil je meer referrals, reviews of klantenverhalen? Vraag ernaar.
Wanneer vraag je om een testimonial?
Aan wie?
Aan klanten die je hebt geholpen. Hoe korter het geleden is dat ze bij jouw iets hebben gekocht of dat je met hen hebt samengewerkt, hoe beter. Dan liggen de ervaringen en details nog vers in het geheugen. Zo krijg je concretere en bruikbaardere klantenverhalen.
Aan hoeveel mensen vraag je een getuigenis?
Dat hangt ervan af: hoeveel aanbevelingen wil je? En vooral: hoeveel en welke bezwaren van toekomstige klanten wil je uit de wereld helpen? Want een overtuigende klantentestimonial benoemt letterlijk de pijnpunten van je doelgroep in de taal van je klant.
Dat is precies wat je wilt: dat je tevreden klanten twijfels en bezwaren benoemen en wegnemen.
Hoeveel testimonials heb je nodig?
Mensen zijn sceptisch. Zeker als je iets aanbiedt met een hoger prijskaartje. Dan steken twijfel, angst, bezwaren rond prijs en tijd of eerdere teleurstellingen de kop op. Die wil je wegnemen bijvoorbeeld in een bezwarenblok op je verkooppagina, in de FAQ-rubriek op je website of op je betaalpagina’s.
Kijk nog eens naar wat Katherina zei over mijn boek ‘101 zomerse posts voor je business’.
Ze zegt dat het een aanrader is voor "de solo-ondernemer die wel zichtbaar wil zijn maar niet altijd goed weet waarover te schrijven, hoe te starten en hoe AI in te zetten zonder als een robot te klinken".
Daar noemt ze drie concrete frustraties op een rij: geen inspiratie voor een post, niet weten hoe te starten en niet generiek of AI-achtig willen klinken. De getuigenis werkt geruststellend.
Gebruik reviews en testimonials op je website
Laat reviews en klantenervaringen niet gewoon staan op sociale media of op reviewplatforms. Gebruik ze op je website en in je marketing. Ze zijn ideaal om potentiële klanten gerust te stellen door op voorhand twijfels en bezwaren weg te nemen. Niet door zelf te zeggen hoe goed jij of je aanbod wel is, maar door mensen die lijken op je toekomstige klanten het te laten vertellen.
Door de juiste vragen te stellen in de juiste volgorde zorg je daarvoor.
Doe jezelf en je business een plezier. Plak de prompt, stel de vragen en je hebt een review waar je maanden mee vooruit kunt.
✅Tip: Wil je zien hoe ik zelf testimonials gebruik op een verkooppagina? Op de pagina van mijn zomerboek zie je ook ik reacties van meelezers gebruik bij de introductie, bij twijfelpunten en vlak voor de koopknop. Bekijk hier het voorbeeld: https://decopywriter.plugandpay.nl/checkout/zomerboek
